Politique de retour et de remboursement
Les conditions d’annulation, de report et de remboursement des prestations EsoLab.
1. Consultations sur rendez-vous
Toute consultation sur rendez-vous peut être reportée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.
Le Client peut reprogrammer sa consultation directement depuis son espace client ou via le lien présent dans l’email de confirmation.
Passé ce délai de 24 heures, la consultation est due dans son intégralité et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.
| Situation | Conséquence |
|---|---|
| Report effectué plus de 24h avant la consultation | ✅ Report sans frais |
| Report ou annulation moins de 24h avant | ❌ Aucun remboursement ni report |
| Retard du Client inférieur à 10 minutes | ⚠️ Consultation maintenue (durée réduite) |
| Retard du Client supérieur à 10 minutes | ❌ Consultation non honorée – aucun remboursement |
| Absence non signalée (no-show) | ❌ Consultation due – aucun remboursement ni report |
| Force majeure (cas exceptionnel, sur justificatif) | ⚠️ Étudié au cas par cas – sans garantie |
| Annulation à l’initiative d’EsoLab ou de la praticienne | ✅ Report proposé ou remboursement intégral |
2. Produits numériques (e-books)
Conformément à l’article L.221-28 13° du Code de la consommation, les contenus numériques ne sont pas remboursables dès lors que leur téléchargement a commencé avec l’accord exprès du Client.
En cas de défaut technique avéré empêchant l’accès au contenu, le Client peut contacter EsoLab afin d’obtenir une solution adaptée (nouvel accès ou remboursement).
3. Voyance immédiate (Dialotel)
Aucun remboursement n’est accordé sur la base de l’appréciation subjective du Client quant au contenu ou au déroulement de la consultation.
Un remboursement pourra être envisagé uniquement en cas de problème technique avéré affectant la mise en relation ou le déroulement de l’appel.
La demande doit être adressée directement à Dialotel, selon ses propres procédures.
4. Nous contacter
📧 contact@esolab.fr
Ou via le formulaire de contact disponible sur esolab.fr
Délai de réponse : 5 jours ouvrés maximum.