Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités et conditions dans lesquelles la société ESOLAB propose à la vente des prestations de services et des produits numériques via son site internet.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identification de l’entreprise

• Raison sociale : ESOLAB
  
• Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 1 000,00 €
• Représentante légale : Madame Amandine Maigre (Présidente)
• Directrice Générale : Madame Alexandra Morel
• Adresse du siège social : 2 Rue Michel Boher, 66600 Rivesaltes, France
• SIREN : 106 662 711
• SIRET : 106 662 711 00014
• RCS : 106 662 711 R.C.S. Perpignan
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR83106662711
• Email : contact@esolab.fr

Article 3 — Services proposés

EsoLab propose :

• Des consultations sur rendez-vous (voyance, médiumnité, soins énergétiques, hypnose, astrologie, accompagnements spirituels), réalisées à distance

• Un service de voyance immédiate via un prestataire externe (Dialotel)

• Des produits numériques (e-books) accessibles après achat

Les prestations relèvent du bien-être et de l’accompagnement spirituel.
Elles ne constituent pas des actes médicaux, psychologiques ou juridiques et ne garantissent aucun résultat.

Le Client reste seul responsable de ses décisions.

Article 4 — Conditions d’accès

Les services sont exclusivement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus).

EsoLab se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de comportement abusif.

Article 5 — Commande

Toute commande est effectuée via le site EsoLab.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Une confirmation est adressée au Client par email.

Article 6 — Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) au taux de TVA en vigueur au jour de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
EsoLab se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Article 7 — Paiement

Le règlement est exigible en totalité au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)

• PayPal

• Apple Pay

• Shop Pay

• Klarna (paiement au comptant ou en plusieurs fois)

Les paiements sont sécurisés via les solutions intégrées à Shopify.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par EsoLab.

Les paiements liés à la voyance immédiate sont effectués directement sur la plateforme Dialotel, exclusivement par carte bancaire.

Une facture peut être fournie sur simple demande.

Article 8 — Consultations sur rendez-vous

Replanification
Le Client peut reporter son rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.

Retard
Une tolérance de 10 minutes est accordée. Au-delà, la consultation est considérée comme non honorée.

Absence (no-show)
Toute absence sans information préalable entraîne la facturation intégrale de la consultation.

Annulation
Passé le délai de 24 heures, aucun remboursement n’est possible.
Les cas de force majeure peuvent être étudiés à titre exceptionnel, sans garantie.

Article 9 — Voyance immédiate (Dialotel)

Le service de voyance immédiate est assuré par un prestataire externe.

Le paiement est effectué directement auprès de ce prestataire.
Aucun remboursement n’est possible une fois la prestation engagée, sauf en cas de problème technique avéré.

Les conditions du prestataire s’appliquent.

Article 10 — Produits numériques (e-books)

Les contenus numériques sont accessibles immédiatement après paiement.

Ils sont destinés à un usage strictement personnel.
Toute reproduction, diffusion ou revente est interdite.

Article 11 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, ce droit est encadré par les exceptions de l'article L.221-28 :

1. Pour les prestations de services (consultations) : En validant sa commande pour une consultation immédiate ou planifiée avant l'expiration du délai de 14 jours, le Client demande expressément le début de l'exécution de la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu une fois la consultation pleinement exécutée.
2. Pour les contenus numériques (e-books) : L'accès au téléchargement ou à la lecture de l'e-book immédiatement après le paiement constitue une exécution immédiate du contrat. Le Client donne son accord préalable exprès pour recevoir le contenu avant la fin du délai de rétractation et reconnaît qu'il perd ainsi son droit de rétractation. 
   

Pour les prestations non exécutées éligibles, le Client peut exercer son droit de rétractation par e-mail ou via la fonctionnalité de rétractation en ligne ("bouton de rétractation") disponible sur notre Site.

Article 12 — Responsabilité

Les prestations proposées ne constituent pas des actes médicaux, psychologiques ou juridiques.

EsoLab ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client ni des interruptions de service liées à des cas de force majeure ou à des prestataires tiers.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site EsoLab est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et constitue la propriété exclusive de ESOLAB SAS.

Toute utilisation non autorisée est interdite.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

Article 15 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à la société ESOLAB.

Le médiateur de la consommation désigné par ESOLAB est :

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 16 — Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, conformément aux règles du Code de la consommation, le Client consommateur peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.