Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités et conditions dans lesquelles l’entreprise individuelle EsoLab, exploitée par Madame Amandine Maigre, propose à la vente des prestations de services et des produits numériques via son site internet.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identification de l’entreprise

• Raison sociale : EsoLab

• Forme juridique : Entreprise Individuelle

• Responsable : Madame Amandine Maigre

• Adresse : 2 Rue Michel Boher, 66600 Rivesaltes, France

• SIRET : 517 653 663 00032

• RCS : 517 653 663 R.C.S. Perpignan

• Email : contact@esolab.fr

Article 3 — Services proposés

EsoLab propose :

• Des consultations sur rendez-vous (voyance, médiumnité, soins énergétiques, hypnose, astrologie, accompagnements spirituels), réalisées à distance

• Un service de voyance immédiate via un prestataire externe (Dialotel)

• Des produits numériques (e-books) accessibles après achat

Les prestations relèvent du bien-être et de l’accompagnement spirituel.
Elles ne constituent pas des actes médicaux, psychologiques ou juridiques et ne garantissent aucun résultat.

Le Client reste seul responsable de ses décisions.

Article 4 — Conditions d’accès

Les services sont exclusivement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus).

EsoLab se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de comportement abusif.

Article 5 — Commande

Toute commande est effectuée via le site EsoLab.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Une confirmation est adressée au Client par email.

Article 6 — Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
EsoLab se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Article 7 — Paiement

Le règlement est exigible en totalité au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)

• PayPal

• Apple Pay

• Shop Pay

• Klarna (paiement au comptant ou en plusieurs fois)

Les paiements sont sécurisés via les solutions intégrées à Shopify.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par EsoLab.

Les paiements liés à la voyance immédiate sont effectués directement sur la plateforme Dialotel, exclusivement par carte bancaire.

Une facture peut être fournie sur simple demande.

Article 8 — Consultations sur rendez-vous

Replanification
Le Client peut reporter son rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.

Retard
Une tolérance de 10 minutes est accordée. Au-delà, la consultation est considérée comme non honorée.

Absence (no-show)
Toute absence sans information préalable entraîne la facturation intégrale de la consultation.

Annulation
Passé le délai de 24 heures, aucun remboursement n’est possible.
Les cas de force majeure peuvent être étudiés à titre exceptionnel, sans garantie.

Article 9 — Voyance immédiate (Dialotel)

Le service de voyance immédiate est assuré par un prestataire externe.

Le paiement est effectué directement auprès de ce prestataire.
Aucun remboursement n’est possible une fois la prestation engagée, sauf en cas de problème technique avéré.

Les conditions du prestataire s’appliquent.

Article 10 — Produits numériques (e-books)

Les contenus numériques sont accessibles immédiatement après paiement.

Ils sont destinés à un usage strictement personnel.
Toute reproduction, diffusion ou revente est interdite.

Article 11 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

• Les prestations de services exécutées avec l’accord du Client ne donnent pas lieu à un droit de rétractation

• Les contenus numériques ne sont pas remboursables dès lors que leur téléchargement a commencé

Article 12 — Responsabilité

Les prestations proposées ne constituent pas des actes médicaux, psychologiques ou juridiques.

EsoLab ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client ni des interruptions de service liées à des cas de force majeure ou à des prestataires tiers.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site EsoLab est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et constitue la propriété exclusive de Madame Amandine Maigre.

Toute utilisation non autorisée est interdite.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

Article 15 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les coordonnées du médiateur peuvent être communiquées sur simple demande.

Article 16 — Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les juridictions compétentes seront celles du ressort de Perpignan.